Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Tracwave Inc. ("Tracwave", "nós") coleta, usa, compartilha e protege informações quando você acessa ou utiliza nosso site, aplicativos e serviços relacionados (o "Serviço").

2. Escopo e Definições

• "Informações Pessoais" são informações que identificam, se relacionam ou podem ser razoavelmente vinculadas a uma pessoa.
• "Titular da Conta" é a pessoa ou organização que cria ou administra uma conta no Tracwave.
• "Dados do Cliente" são dados e conteúdos enviados ao Serviço pelo Titular da Conta (incluindo informações de clientes, técnicos, imóveis, agendamentos, faturas, fotos, notas e mensagens).
• O Tracwave controla as Informações Pessoais coletadas para nossa própria conta, site, segurança, cobrança e suporte. Para Dados do Cliente tratados sob instruções do Titular da Conta, ele é o controlador ou empresa e o Tracwave atua como operador ou prestador de serviços.
• Esta Política se aplica ao Serviço e não cobre sites/serviços de terceiros que você escolha usar.

3. Informações que Coletamos

• Informações de conta e perfil (nome, data de nascimento, nome e endereço da empresa, e-mail, telefone, dados de autenticação e papéis/permissões).
• Informações de cobrança e transações. Dados de cartão são processados por provedores de pagamento (ex.: Stripe); não armazenamos números completos de cartão.
• Dados do Cliente que você envia ou cria no Serviço (detalhes de clientes/imóveis, agenda, ordens de serviço, faturas, notas, fotos e comunicações).
• Os recursos móveis podem, com sua permissão, acessar a câmera, o microfone, a biblioteca de mídia, as notificações e a localização em primeiro plano para capturar ou enviar fotos, vídeos e áudio; entregar alertas; centralizar mapas; e mostrar avisos de proximidade de uma visita. Não rastreamos a localização em segundo plano.
• Informações de dispositivo, uso e diagnóstico (IP, identificadores do dispositivo ou de notificações, navegador, versão do app, cookies, eventos de analytics e logs de atividade ou segurança).
• Suporte e comunicações (mensagens enviadas ao suporte e informações de diagnóstico que você optar por fornecer).
• Obtemos informações de você, dos Titulares de Conta e seus usuários autorizados, do seu dispositivo ou navegador e de provedores ou integrações que você nos orientar a usar.

4. Como Usamos as Informações

• Fornecer, manter e melhorar o Serviço (incluindo agendamento, cobrança, rotas e portais).
• Autenticar usuários, aplicar permissões e prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança.
• Processar pagamentos, administrar assinaturas, enviar avisos transacionais e oferecer suporte.
• Analisar desempenho e uso, lembrar preferências e comunicar atualizações ou marketing quando permitido por lei e por suas escolhas.
• Cumprir obrigações legais e fazer valer nossos Termos de Serviço.

5. Bases Legais (Quando Aplicável)

• Contrato: para fornecer o Serviço e administrar sua conta.
• Interesses legítimos: para proteger o Serviço, prevenir fraude e melhorar funcionalidades.
• Consentimento: quando exigido para determinadas comunicações ou tecnologias opcionais.
• Obrigações legais: para cumprir leis aplicáveis e solicitações legais.

6. Como Compartilhamos as Informações

• Prestadores de serviço e subprocessadores que ajudam a operar o Serviço (ex.: hospedagem, autenticação, e-mail, analytics quando habilitado e suporte).
• Parceiros de processamento de pagamento (ex.: Stripe) para processar transações e prevenir fraude.
• Titulares de Conta, seus usuários autorizados e destinatários com quem você nos orientar a entrar em contato ou compartilhar informações pelo Serviço.
• Divulgações legais e de segurança quando acreditarmos razoavelmente que a divulgação é exigida por lei ou necessária para proteger o Tracwave, usuários ou o público.
• Transferências empresariais (fusão, aquisição, financiamento, reorganização ou venda de ativos).
• Não vendemos Informações Pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos.
• Nenhuma informação móvel será compartilhada com terceiros ou afiliados para fins de marketing ou promoção. Os dados de consentimento e de aceitação (opt-in) para mensagens de texto não serão compartilhados com nenhum terceiro.

7. Tratamento Internacional

O Tracwave está sediado nos Estados Unidos. Nós e nossos provedores podemos tratar informações nos Estados Unidos e em outros países onde operam. Quando exigido, usamos salvaguardas contratuais ou outros mecanismos legais para transferências internacionais.

8. Retenção de Dados

A retenção depende do tipo de informação, do status da conta e da finalidade. Mantemos dados de conta e do Cliente enquanto fornecemos o Serviço; registros de transações, consentimento, segurança e suporte pelo tempo necessário para fins legais, antifraude, disputas e registros comerciais; e backups até serem sobrescritos nos ciclos normais. Excluímos ou desidentificamos informações quando não são mais razoavelmente necessárias, sujeitas a obrigações legais.

9. Segurança

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais projetadas para proteger informações. No entanto, nenhum método é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e pela atividade sob sua conta.

10. Seus Direitos e Escolhas

• Dependendo de onde você mora, pode ter direitos de saber ou confirmar o tratamento; acessar, corrigir, excluir, anonimizar, restringir, contestar ou exportar Informações Pessoais; revogar o consentimento; e recorrer de uma negativa ou reclamar a um regulador.
• Não discriminaremos você por exercer um direito de privacidade. Podemos verificar sua identidade, autoridade sobre a conta ou condição de representante autorizado e negar ou limitar pedidos quando permitido por lei.
• Preferências de marketing: você pode cancelar e-mails não transacionais (e-mails do Serviço podem continuar sendo enviados).
• Escolhas de analytics e cookies: use nossos controles de consentimento ou as configurações do navegador (veja a Política de Cookies).
• Envie uma solicitação pela nossa página de Contato ou para contact@tracwave.com. Para recorrer, responda à nossa decisão com o assunto “Recurso de Privacidade”. Se um Titular da Conta enviou seus dados, contate-o primeiro; nós o auxiliaremos conforme necessário.

11. Cookies e Analytics

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, proteger o Serviço, lembrar preferências e medir desempenho e uso. Analytics opcional é controlado por nossas ferramentas de consentimento quando necessário. Consulte nossa Política de Cookies.

12. Serviços de Terceiros

O Serviço pode se integrar a serviços de terceiros (por exemplo, processadores de pagamento). O tratamento deles é regido por suas próprias políticas, e o uso de terceiros é por sua conta.

13. Transferências Empresariais

Se o Tracwave participar de uma transação empresarial, informações podem ser transferidas como parte da transação, sujeitas a proteções razoáveis de confidencialidade e segurança.

14. Privacidade de Menores

O Serviço não é direcionado a menores e as contas do Tracwave são para maiores de 18 anos. Um Titular da Conta pode enviar Dados do Cliente sobre outras pessoas e é responsável por ter base legal para isso. Não coletamos intencionalmente Informações Pessoais diretamente de menores.

Se você acredita que um menor nos forneceu Informações Pessoais, contate-nos em contact@tracwave.com para que possamos tomar as medidas apropriadas.

15. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política. Publicaremos a versão revisada, atualizaremos a data de vigência e forneceremos aviso adicional ou obteremos consentimento quando exigido por lei.

16. Fale Conosco

Dúvidas ou solicitações de privacidade podem ser enviadas pela nossa página de Contato, para contact@tracwave.com ou por correio para Tracwave Inc., 6753 Bridgewater Village Rd, Windermere, FL 34786-7398, Estados Unidos.