1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como o Tracwave coleta, usa, compartilha e protege informações quando você acessa ou utiliza nosso site, aplicativos e serviços relacionados (o "Serviço").
2. Escopo e Definições
- "Informações Pessoais" são informações que identificam, se relacionam ou podem ser razoavelmente vinculadas a uma pessoa.
- "Titular da Conta" é a pessoa ou organização que cria ou administra uma conta no Tracwave.
- "Dados do Cliente" são dados e conteúdos enviados ao Serviço pelo Titular da Conta (incluindo informações de clientes, técnicos, imóveis, agendamentos, faturas, fotos, notas e mensagens).
- Esta Política se aplica ao Serviço e não cobre sites/serviços de terceiros que você escolha usar.
3. Informações que Coletamos
- Informações de conta e perfil (nome, empresa, e-mail, telefone, credenciais e papéis/permissões).
- Informações de cobrança e transações. Dados de cartão são processados por provedores de pagamento (ex.: Stripe); não armazenamos números completos de cartão.
- Dados do Cliente que você envia ou cria no Serviço (detalhes de clientes/imóveis, agenda, ordens de serviço, faturas, notas, fotos e comunicações).
- Informações de dispositivo e uso (IP, identificadores, tipo de navegador, versão do app e logs de atividade) para operar, proteger e melhorar o Serviço.
- Suporte e comunicações (mensagens enviadas ao suporte e diagnósticos relacionados).
4. Como Usamos as Informações
- Fornecer, manter e melhorar o Serviço (incluindo agendamento, cobrança, rotas e portais).
- Autenticar usuários, aplicar permissões e prevenir abuso, fraude e incidentes de segurança.
- Processar pagamentos, administrar assinaturas, enviar avisos transacionais e oferecer suporte.
- Comunicar atualizações do produto, alertas de segurança e mensagens administrativas.
- Cumprir obrigações legais e fazer valer nossos Termos de Serviço.
5. Bases Legais (Quando Aplicável)
- Contrato: para fornecer o Serviço e administrar sua conta.
- Interesses legítimos: para proteger o Serviço, prevenir fraude e melhorar funcionalidades.
- Consentimento: quando exigido para determinadas comunicações ou tecnologias opcionais.
- Obrigações legais: para cumprir leis aplicáveis e solicitações legais.
6. Como Compartilhamos as Informações
- Prestadores de serviço e subprocessadores que ajudam a operar o Serviço (ex.: hospedagem, autenticação, e-mail, analytics quando habilitado e suporte).
- Parceiros de processamento de pagamento (ex.: Stripe) para processar transações e prevenir fraude.
- Divulgações legais e de segurança quando acreditarmos razoavelmente que a divulgação é exigida por lei ou necessária para proteger o Tracwave, usuários ou o público.
- Transferências empresariais (fusão, aquisição, financiamento, reorganização ou venda de ativos).
- Não vendemos Informações Pessoais.
7. Retenção de Dados
Retemos Informações Pessoais e Dados do Cliente pelo tempo necessário para fornecer o Serviço, cumprir obrigações legais, resolver disputas, fazer valer acordos e manter registros comerciais razoáveis. O Titular da Conta pode solicitar exclusão, sujeita a exigências legais e retenção limitada em backups/arquivos.
8. Segurança
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais projetadas para proteger informações. No entanto, nenhum método é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta. Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais e pela atividade sob sua conta.
9. Seus Direitos e Escolhas
- Acesso, correção, exclusão e exportação: você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou uma cópia de determinadas Informações Pessoais.
- Preferências de marketing: você pode cancelar e-mails não transacionais (e-mails do Serviço podem continuar sendo enviados).
- Preferências de cookies: você pode controlar cookies no navegador (veja a Política de Cookies).
- Titulares de Conta são responsáveis por atender solicitações de seus usuários finais e clientes quando aplicável.
10. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sessões, proteger o Serviço e lembrar preferências. Consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes.
11. Serviços de Terceiros
O Serviço pode se integrar a serviços de terceiros (por exemplo, processadores de pagamento). O tratamento deles é regido por suas próprias políticas, e o uso de terceiros é por sua conta.
12. Transferências Empresariais
Se o Tracwave participar de uma transação empresarial, informações podem ser transferidas como parte da transação, sujeitas a proteções razoáveis de confidencialidade e segurança.
13. Privacidade de Menores
O Serviço não é direcionado a menores e destina-se a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente Informações Pessoais de menores.
Se você acredita que um menor nos forneceu Informações Pessoais, contate-nos em contact@tracwave.com para que possamos tomar as medidas apropriadas.
14. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Se fizermos alterações materiais, atualizaremos a data de vigência e poderemos fornecer avisos adicionais conforme exigido por lei. O uso contínuo do Serviço significa que você aceita a Política revisada.