Perguntas frequentes
As perguntas abaixo são as que as pessoas fazem antes de abrir uma conta. Se a sua não estiver aqui, mande para nós e respondemos diretamente.
Para começar
- O que é o Tracwave?
- O Tracwave é uma plataforma para empresas de serviços que precisam gerenciar trabalhos recorrentes. Você pode organizar clientes e locais de serviço, agendar visitas, atribuir técnicos, registrar tarefas e fotos e manter toda a operação em um só lugar, em vez de depender de planilhas, mensagens e anotações em papel.
- Como o Tracwave pode ajudar o meu negócio?
- O Tracwave mantém todo mundo alinhado. Gestores veem quais serviços estão pendentes, quem está escalado e o que foi concluído. Técnicos veem suas rotas, detalhes dos locais de serviço e checklists. Clientes recebem orçamentos, faturas e relatórios de serviço claros. Isso significa menos erros, menos retrabalho e uma experiência mais profissional para seus clientes.
- Que tipo de empresas podem usar o Tracwave?
- O Tracwave foi feito para qualquer empresa de serviços que trabalhe com rotas ou visitas recorrentes. Já vimos bons resultados com empresas de piscina, jardinagem, lavagem a pressão, limpeza e outros serviços residenciais e de imóveis. O sistema é flexível: tarefas, serviços e horários podem ser ajustados para combinar com a forma como você já trabalha hoje.
- Preciso mudar a forma como trabalho para usar o Tracwave?
- Não. O Tracwave foi pensado para se adaptar ao seu fluxo de trabalho. Você pode começar de forma simples, por exemplo só com agendamento e acompanhamento de técnicos, e depois adicionar orçamentos, faturas e outras ferramentas quando estiver pronto. Você continua no controle dos seus preços, serviços e da forma como se comunica com os clientes.
- Que tipo de suporte vocês oferecem?
- Somos bem próximos dos clientes. Ajudamos na implantação, importações e nas dúvidas do dia a dia. Embora não estejamos literalmente disponíveis 24 horas por dia, fazemos o possível para responder às perguntas e problemas o mais rápido possível, inclusive à noite e nos fins de semana quando dá.
- Existe contrato ou um mínimo de locais?
- Não. Não há prazo de contrato, nem mínimo, nem multa de cancelamento. A cobrança acompanha o atendimento que você registra a cada mês, então uma rota pequena custa menos que uma grande sem você precisar escolher um plano correspondente.
- Quanto tempo leva para começar a funcionar?
- A maior parte do trabalho é trazer sua lista de clientes e criar seus serviços. Depois que eles existem, montar uma agenda recorrente leva minutos por serviço. Comece com uma rota em vez de toda a carteira, confirme se as visitas geradas estão certas e depois traga o restante.
Agenda e técnicos
- Meus clientes também têm acesso?
- Sim. Seus clientes podem ter acesso seguro ao nosso site para ver orçamentos, faturas e informações de serviço. Por enquanto, o app móvel é apenas para gestores e técnicos, mas seus clientes não precisam de um app: eles conseguem ver o que precisam pelo navegador e pelos e-mails enviados pelo Tracwave.
- O que os meus técnicos podem fazer com o Tracwave?
- Os técnicos podem acessar o app móvel para ver as visitas atribuídas, consultar detalhes dos locais de serviço, seguir checklists, adicionar notas e enviar fotos. Isso gera um registro detalhado do que aconteceu em cada visita, facilita responder aos clientes e ajuda a manter um padrão de serviço consistente na equipe.
- Como funcionam o agendamento e as rotas?
- Você pode criar serviços recorrentes, como visitas semanais, quinzenais ou mensais, atribuí-los aos técnicos e ver tudo em um calendário. O Tracwave também oferece uma visão de rota no mapa para ver trabalhos e técnicos do dia ou da semana, reduzir tempo de deslocamento e manter rotas eficientes.
- Vocês ajudam a importar meus clientes atuais e configurar tudo?
- Sim. Podemos ajudar a importar seus clientes, locais de serviço e técnicos atuais para que você não precise começar do zero. Nosso objetivo é deixar sua conta organizada de forma rápida e correta para que sua equipe possa começar a usar o Tracwave na prática sem uma transição dolorosa.
- Posso exigir fotos antes de a visita ser enviada?
- Sim. As fotos obrigatórias fazem parte do modelo de tarefas que você cria para cada serviço, junto com observações, leituras e confirmações obrigatórias. O técnico não consegue enviar a visita até cumprir os requisitos definidos, então toda visita concluída carrega evidência.
- O que acontece quando uma visita não é concluída?
- Ela continua aberta na agenda em vez de sumir. Você vê quais visitas ainda estão pendentes, pode reatribuí-las a outro técnico ou movê-las para outro dia sem alterar o padrão recorrente por trás delas.
Cobrança e pagamentos
- O Tracwave pode enviar faturas e receber pagamentos por mim?
- Sim. Se você decidir conectar seu próprio provedor de pagamento, como a sua conta Stripe, o Tracwave pode enviar faturas, configurar assinaturas e ajudar você a receber dos seus clientes. Se preferir cuidar dos pagamentos por conta própria, basta não conectar um provedor de pagamento: o Tracwave continua cuidando de agenda, rotas, clientes, técnicos, notas, fotos e comunicação enquanto você cobra usando o seu processo atual.
- O que acontece em um mês em que eu não atendo ninguém?
- Você não é cobrado por uso, e a taxa base de US$ 25 não se aplica, porque as duas dependem de atendimento registrado. Complementos opcionais que você mantiver ativos, como um subdomínio com sua marca, continuam sendo faturados. É isso que torna o preço viável para empresas sazonais.
- Existem custos além da tarifa de uso?
- As taxas de processamento de pagamento, cobradas diretamente pelo seu provedor e não pela Tracwave, e qualquer complemento opcional que você escolher, como um subdomínio com sua marca para o portal do cliente. Impostos se aplicam quando cabíveis à sua empresa.
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Outras páginas que respondem a uma pergunta específica sobre a Tracwave.
- PreçosA Tracwave custa US$ 0,50 por local de serviço ativo por mês mais uma taxa base de US$ 25, dispensada a partir de 150 locais. Veja exemplos mensais e o que conta como local.
- Como funcionaCadastre clientes e serviços, coloque visitas recorrentes na agenda, defina o que os técnicos precisam concluir e envie relatórios e faturas a partir do trabalho concluído.
- Guias de ajudaGuias passo a passo para importar clientes, montar agendas recorrentes, exigir prova de atendimento e escolher como os clientes pagam.
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