1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Tracwave recopila, usa, divulga y protege información cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (el "Servicio").
2. Alcance y Definiciones
- "Información Personal" significa información que identifica, se relaciona o puede vincularse razonablemente con una persona.
- "Titular de la Cuenta" es la persona u organización que crea o administra una cuenta de Tracwave.
- "Datos del Cliente" son los datos y contenidos enviados al Servicio por o en nombre del Titular de la Cuenta (incluyendo información sobre clientes, técnicos, propiedades, citas, facturas, fotos, notas y mensajes).
- Esta Política aplica al Servicio y no cubre servicios o sitios web de terceros que decidas usar.
3. Información que Recopilamos
- Información de cuenta y perfil (nombre, empresa, correo, teléfono, credenciales y roles/permisos).
- Información de facturación y transacciones. Los datos de tarjeta se procesan mediante proveedores de pago (por ejemplo, Stripe); no almacenamos números completos de tarjeta.
- Datos del Cliente que subas o generes en el Servicio (detalles de clientes/propiedades, programación, órdenes de trabajo, facturas, notas, fotos y comunicaciones).
- Información de dispositivo y uso (IP, identificadores, tipo de navegador, versión de la app y registros de actividad) para operar, asegurar y mejorar el Servicio.
- Soporte y comunicaciones (mensajes y diagnósticos relacionados).
4. Cómo Usamos la Información
- Proveer, mantener y mejorar el Servicio (incluyendo programación, facturación, rutas y portales).
- Autenticar usuarios, aplicar permisos y prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad.
- Procesar pagos, administrar suscripciones, enviar notificaciones transaccionales y brindar soporte.
- Comunicarnos contigo sobre actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos.
- Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.
5. Bases Legales (Cuando Aplique)
- Contrato: para proporcionarte el Servicio y administrar tu cuenta.
- Intereses legítimos: para asegurar el Servicio, prevenir fraude y mejorar funcionalidades.
- Consentimiento: cuando sea requerido para ciertas comunicaciones o tecnologías opcionales.
- Obligaciones legales: para cumplir leyes y solicitudes legales aplicables.
6. Cómo Compartimos la Información
- Proveedores y subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio (por ejemplo, alojamiento, autenticación, correo, analíticas cuando estén habilitadas y soporte).
- Socios de procesamiento de pagos (por ejemplo, Stripe) para procesar transacciones y prevenir fraude.
- Divulgaciones legales y de seguridad cuando creamos razonablemente que la divulgación es requerida por ley o necesaria para proteger a Tracwave, a nuestros usuarios o al público.
- Transferencias empresariales (fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos).
- No vendemos Información Personal.
7. Conservación de Datos
Conservamos Información Personal y Datos del Cliente el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir acuerdos y mantener registros comerciales razonables. El Titular de la Cuenta puede solicitar la eliminación, sujeto a requisitos legales y retención limitada en respaldos/archivos.
8. Seguridad
Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Sin embargo, ningún método es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad bajo tu cuenta.
9. Tus Derechos y Opciones
- Acceso, corrección, eliminación y exportación: puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o una copia de cierta Información Personal.
- Preferencias de marketing: puedes darte de baja de correos no transaccionales (los correos del Servicio pueden seguir enviándose).
- Preferencias de cookies: puedes controlar cookies desde la configuración del navegador (ver Política de Cookies).
- Los Titulares de Cuenta son responsables de atender solicitudes de sus usuarios finales y clientes cuando aplique.
10. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, proteger el Servicio y recordar preferencias. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.
11. Servicios de Terceros
El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pago). Su tratamiento se rige por sus propias políticas y tu uso de terceros es a tu discreción.
12. Transferencias Empresariales
Si Tracwave participa en una transacción empresarial, la información puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a protecciones razonables de confidencialidad y seguridad.
13. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a menores y está destinado a personas de 18 años o más. No recopilamos intencionalmente Información Personal de menores.
Si crees que un menor nos proporcionó Información Personal, contáctanos en contact@tracwave.com para que podamos tomar medidas apropiadas.
14. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política periódicamente. Si realizamos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de entrada en vigor y podremos proporcionar avisos adicionales según lo requiera la ley. El uso continuado del Servicio significa que aceptas la política revisada.