Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo Tracwave Inc. ("Tracwave", "nosotros") recopila, usa, divulga y protege información cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (el "Servicio").

2. Alcance y Definiciones

• "Información Personal" significa información que identifica, se relaciona o puede vincularse razonablemente con una persona.
• "Titular de la Cuenta" es la persona u organización que crea o administra una cuenta de Tracwave.
• "Datos del Cliente" son los datos y contenidos enviados al Servicio por o en nombre del Titular de la Cuenta (incluyendo información sobre clientes, técnicos, propiedades, citas, facturas, fotos, notas y mensajes).
• Tracwave controla la Información Personal recopilada para nuestra propia cuenta, sitio web, seguridad, facturación y soporte. Para los Datos del Cliente tratados siguiendo instrucciones del Titular de la Cuenta, este es el responsable o empresa y Tracwave actúa como encargado o proveedor de servicios.
• Esta Política aplica al Servicio y no cubre servicios o sitios web de terceros que decidas usar.

3. Información que Recopilamos

• Información de cuenta y perfil (nombre, fecha de nacimiento, nombre y dirección de la empresa, correo, teléfono, datos de autenticación y roles/permisos).
• Información de facturación y transacciones. Los datos de tarjeta se procesan mediante proveedores de pago (por ejemplo, Stripe); no almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos del Cliente que subas o generes en el Servicio (detalles de clientes/propiedades, programación, órdenes de trabajo, facturas, notas, fotos y comunicaciones).
• Las funciones móviles pueden, con tu permiso, acceder a la cámara, el micrófono, la biblioteca multimedia, las notificaciones y la ubicación en primer plano para capturar o subir fotos, videos y audio; enviar alertas; centrar mapas; y mostrar avisos de proximidad a una visita. No rastreamos la ubicación en segundo plano.
• Información de dispositivo, uso y diagnóstico (IP, identificadores de dispositivo o notificaciones, navegador, versión de la app, cookies, eventos analíticos y registros de actividad o seguridad).
• Soporte y comunicaciones (mensajes enviados al soporte e información de diagnóstico que decidas proporcionar).
• Obtenemos información de ti, de los Titulares de Cuenta y sus usuarios autorizados, de tu dispositivo o navegador y de proveedores o integraciones que nos indiques usar.

4. Cómo Usamos la Información

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio (incluyendo programación, facturación, rutas y portales).
• Autenticar usuarios, aplicar permisos y prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad.
• Procesar pagos, administrar suscripciones, enviar notificaciones transaccionales y brindar soporte.
• Analizar rendimiento y uso, recordar preferencias y comunicar actualizaciones o marketing cuando la ley y tus opciones lo permitan.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.

5. Bases Legales (Cuando Aplique)

• Contrato: para proporcionarte el Servicio y administrar tu cuenta.
• Intereses legítimos: para asegurar el Servicio, prevenir fraude y mejorar funcionalidades.
• Consentimiento: cuando sea requerido para ciertas comunicaciones o tecnologías opcionales.
• Obligaciones legales: para cumplir leyes y solicitudes legales aplicables.

6. Cómo Compartimos la Información

• Proveedores y subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio (por ejemplo, alojamiento, autenticación, correo, analíticas cuando estén habilitadas y soporte).
• Socios de procesamiento de pagos (por ejemplo, Stripe) para procesar transacciones y prevenir fraude.
• Titulares de Cuenta, sus usuarios autorizados y destinatarios con quienes nos indiques contactar o compartir información mediante el Servicio.
• Divulgaciones legales y de seguridad cuando creamos razonablemente que la divulgación es requerida por ley o necesaria para proteger a Tracwave, a nuestros usuarios o al público.
• Transferencias empresariales (fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos).
• No vendemos Información Personal ni la compartimos para publicidad conductual entre contextos.
• No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de consentimiento y de aceptación (opt-in) para mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.

7. Tratamiento Internacional

Tracwave tiene su sede en Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar información en Estados Unidos y otros países donde operen. Cuando se exige, utilizamos salvaguardas contractuales u otros mecanismos legales para transferencias internacionales.

8. Conservación de Datos

La conservación depende del tipo de información, el estado de la cuenta y su finalidad. Conservamos los datos de cuenta y del Cliente mientras prestamos el Servicio; los registros de transacciones, consentimientos, seguridad y soporte durante el tiempo necesario por motivos legales, antifraude, de disputas y comerciales; y las copias de respaldo hasta que se sobrescriban en ciclos normales. Eliminamos o desidentificamos la información cuando deja de ser razonablemente necesaria, sujeto a obligaciones legales.

9. Seguridad

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Sin embargo, ningún método es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad bajo tu cuenta.

10. Tus Derechos y Opciones

• Según donde vivas, puedes tener derecho a conocer o confirmar el tratamiento; acceder, corregir, eliminar, anonimizar, restringir, oponerte o exportar Información Personal; retirar el consentimiento; y apelar una denegación o reclamar ante un regulador.
• No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad. Podemos verificar tu identidad, autoridad sobre la cuenta o condición de agente autorizado y denegar o limitar solicitudes cuando la ley lo permita.
• Preferencias de marketing: puedes darte de baja de correos no transaccionales (los correos del Servicio pueden seguir enviándose).
• Opciones de analíticas y cookies: usa nuestros controles de consentimiento o la configuración del navegador (ver Política de Cookies).
• Envía una solicitud mediante nuestra página de Contacto o a contact@tracwave.com. Para apelar, responde a nuestra decisión con el asunto “Apelación de Privacidad”. Si un Titular de la Cuenta envió tu información, contáctalo primero; lo ayudaremos según corresponda.

11. Cookies y Analíticas

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones, proteger el Servicio, recordar preferencias y medir rendimiento y uso. Las analíticas opcionales se controlan mediante nuestras herramientas de consentimiento cuando sea necesario. Consulta nuestra Política de Cookies.

12. Servicios de Terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pago). Su tratamiento se rige por sus propias políticas y tu uso de terceros es a tu discreción.

13. Transferencias Empresariales

Si Tracwave participa en una transacción empresarial, la información puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a protecciones razonables de confidencialidad y seguridad.

14. Privacidad de Menores

El Servicio no está dirigido a menores y las cuentas de Tracwave son para mayores de 18 años. Un Titular de la Cuenta puede enviar Datos del Cliente sobre otras personas y es responsable de tener una base legal para ello. No recopilamos intencionalmente Información Personal directamente de menores.

Si crees que un menor nos proporcionó Información Personal, contáctanos en contact@tracwave.com para que podamos tomar medidas apropiadas.

15. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión revisada, actualizaremos su fecha de entrada en vigor y daremos avisos adicionales u obtendremos consentimiento cuando la ley lo exija.

16. Contáctanos

Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad mediante nuestra página de Contacto, a contact@tracwave.com o por correo a Tracwave Inc., 6753 Bridgewater Village Rd, Windermere, FL 34786-7398, Estados Unidos.