Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Tracwave Inc. ("Tracwave", "nosotros") recopila, usa, divulga y protege información cuando accedes o utilizas nuestro sitio web, aplicaciones y servicios relacionados (el "Servicio").

• "Información Personal" significa información que identifica, se relaciona o puede vincularse razonablemente con una persona.
• "Titular de la Cuenta" es la persona u organización que crea o administra una cuenta de Tracwave.
• "Datos del Cliente" son los datos y contenidos enviados al Servicio por o en nombre del Titular de la Cuenta (incluyendo información sobre clientes, técnicos, propiedades, citas, facturas, fotos, notas y mensajes).
• Tracwave controla la Información Personal recopilada para nuestra propia cuenta, sitio web, seguridad, facturación y soporte. Para los Datos del Cliente tratados siguiendo instrucciones del Titular de la Cuenta, este es el responsable o empresa y Tracwave actúa como encargado o proveedor de servicios.
• Esta Política aplica al Servicio y no cubre servicios o sitios web de terceros que decidas usar.

• Información de cuenta y perfil (nombre, fecha de nacimiento, nombre y dirección de la empresa, correo, teléfono, datos de autenticación y roles/permisos).
• Información de facturación y transacciones. Los proveedores de pago procesan los datos de tarjeta; no almacenamos números completos de tarjeta.
• Datos del Cliente que subas o generes en el Servicio (detalles de clientes/propiedades, programación, órdenes de trabajo, facturas, notas, fotos y comunicaciones).
• Las funciones móviles pueden, con tu permiso, acceder a la cámara, el micrófono, la biblioteca multimedia, las notificaciones y la ubicación en primer plano para capturar o subir fotos, videos y audio; enviar alertas; centrar mapas; y mostrar avisos de proximidad a una visita. No rastreamos la ubicación en segundo plano.
• Información de dispositivo, uso y diagnóstico (IP, identificadores de dispositivo o notificaciones, navegador, versión de la app, cookies, eventos analíticos y registros de actividad o seguridad).
• Información de reproducción de sesiones, cuando está habilitada: clics, desplazamientos, navegación y contenido visible de páginas o pantallas, que puede incluir datos de clientes, información de servicios y fotos de trabajos. Los identificadores de dispositivo y cuenta pueden vincular las grabaciones con una instalación o un usuario. Los campos de credenciales y los valores de seguridad se ocultan o excluyen de las grabaciones.
• Soporte y comunicaciones (mensajes enviados al soporte e información de diagnóstico que decidas proporcionar).
• Obtenemos información de ti, de los Titulares de Cuenta y sus usuarios autorizados, de tu dispositivo o navegador y de proveedores o integraciones que nos indiques usar.

• Proveer, mantener y mejorar el Servicio (incluyendo programación, facturación, rutas y portales).
• Autenticar usuarios, aplicar permisos y prevenir abuso, fraude o incidentes de seguridad.
• Procesar pagos, administrar suscripciones, enviar notificaciones transaccionales y brindar soporte.
• Analizar rendimiento y uso, recordar preferencias y comunicar actualizaciones o marketing cuando la ley y tus opciones lo permitan.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del Servicio.

• Contrato: para proporcionarte el Servicio y administrar tu cuenta.
• Intereses legítimos: para asegurar el Servicio, prevenir fraude y mejorar funcionalidades.
• Consentimiento: cuando sea requerido para ciertas comunicaciones o tecnologías opcionales.
• Obligaciones legales: para cumplir leyes y solicitudes legales aplicables.

• Proveedores y subprocesadores que nos ayudan a operar el Servicio (por ejemplo, alojamiento, autenticación, correo, analíticas cuando estén habilitadas y soporte).
• Proveedores de procesamiento de pagos para procesar transacciones y prevenir el fraude.
• Titulares de Cuenta, sus usuarios autorizados y destinatarios con quienes nos indiques contactar o compartir información mediante el Servicio.
• Divulgaciones legales y de seguridad cuando creamos razonablemente que la divulgación es requerida por ley o necesaria para proteger a Tracwave, a nuestros usuarios o al público.
• Transferencias empresariales (fusión, adquisición, financiamiento, reorganización o venta de activos).
• No vendemos Información Personal a cambio de dinero ni usamos las reproducciones de sesiones para dirigir publicidad. Los usos propios que Microsoft hace de estos datos se describen en Cookies y análisis.
• No se compartirá ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción. Los datos de consentimiento y de aceptación (opt-in) para mensajes de texto no se compartirán con ningún tercero.

Tracwave tiene su sede en Estados Unidos. Nosotros y nuestros proveedores podemos tratar información en Estados Unidos y otros países donde operen. Cuando se exige, utilizamos salvaguardas contractuales u otros mecanismos legales para transferencias internacionales.

La conservación depende del tipo de información, el estado de la cuenta y su finalidad. Conservamos los datos de cuenta y del Cliente mientras prestamos el Servicio; los registros de transacciones, consentimientos, seguridad y soporte durante el tiempo necesario por motivos legales, antifraude, de disputas y comerciales; y las copias de respaldo hasta que se sobrescriban en ciclos normales. Eliminamos o desidentificamos la información cuando deja de ser razonablemente necesaria, sujeto a obligaciones legales. Las grabaciones de sesiones normalmente se conservan durante 30 días; algunas grabaciones seleccionadas y los datos de mapas de calor pueden conservarse hasta nueve meses.

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información. Sin embargo, ningún método es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad bajo tu cuenta.

• Según donde vivas, puedes tener derecho a conocer o confirmar el tratamiento; acceder, corregir, eliminar, anonimizar, restringir, oponerte o exportar Información Personal; retirar el consentimiento; y apelar una denegación o reclamar ante un regulador.
• No te discriminaremos por ejercer un derecho de privacidad. Podemos verificar tu identidad, autoridad sobre la cuenta o condición de agente autorizado y denegar o limitar solicitudes cuando la ley lo permita.
• Preferencias de marketing: puedes darte de baja de correos no transaccionales (los correos del Servicio pueden seguir enviándose).
• Opciones de analíticas y cookies: usa nuestros controles de consentimiento o la configuración del navegador (ver Política de Cookies).
• Envía una solicitud mediante nuestra página de Contacto o a contact@tracwave.com. Para apelar, responde a nuestra decisión con el asunto “Apelación de Privacidad”. Si un Titular de la Cuenta envió tu información, contáctalo primero; lo ayudaremos según corresponda.
• Aceptar los Términos de servicio, confirmar la lectura de esta Política de privacidad y permitir el análisis opcional son decisiones separadas. Confirmar la lectura no permite por sí mismo el análisis ni la reproducción de sesiones opcionales.

• Para usuarios con sesión iniciada, Análisis y reproducción de sesiones es una preferencia individual compartida entre el sitio web y las apps móviles compatibles de Tracwave. Permanece desactivada hasta que permita el aviso vigente. Cámbiela o retírela en Configuración de Tracwave; la retirada detiene el análisis y la reproducción futuros y no impide usar Tracwave. Los visitantes anónimos eligen mediante los controles de cookies del navegador. El Control de Privacidad Global mantiene desactivado el análisis opcional en ese navegador.
• Usamos Microsoft Clarity para crear reproducciones de sesiones y mapas de calor con el fin de comprender el uso, diagnosticar problemas y mejorar el Servicio. Microsoft recopila datos de interacción, dispositivo y contenido visible y los procesa como responsable independiente conforme a su Declaración de privacidad, incluso para sus propios productos, investigación y publicidad. Nuestro sitio web solicita almacenamiento para análisis, no para publicidad.

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El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, procesadores de pago). Su tratamiento se rige por sus propias políticas y tu uso de terceros es a tu discreción.

Si Tracwave participa en una transacción empresarial, la información puede transferirse como parte de dicha transacción, sujeta a protecciones razonables de confidencialidad y seguridad.

El Servicio no está dirigido a menores y las cuentas de Tracwave son para mayores de 18 años. Un Titular de la Cuenta puede enviar Datos del Cliente sobre otras personas y es responsable de tener una base legal para ello. No recopilamos intencionalmente Información Personal directamente de menores.

Si crees que un menor nos proporcionó Información Personal, contáctanos en contact@tracwave.com para que podamos tomar medidas apropiadas.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión revisada, actualizaremos su fecha de entrada en vigor y daremos avisos adicionales u obtendremos consentimiento cuando la ley lo exija.

Puedes enviar preguntas o solicitudes de privacidad mediante nuestra página de Contacto, a contact@tracwave.com o por correo a Tracwave Inc., 6753 Bridgewater Village Rd, Windermere, FL 34786-7398, Estados Unidos.

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