Preguntas frecuentes
Las preguntas de abajo son las que la gente hace antes de abrir una cuenta. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te la respondemos directamente.
Para empezar
- ¿Qué es Tracwave?
- Tracwave es una plataforma para negocios de servicios que necesitan gestionar trabajos recurrentes. Puedes organizar clientes y ubicaciones de servicio, programar visitas, asignar técnicos, registrar tareas y fotos, y mantener toda tu operación en un solo lugar en lugar de depender de hojas de cálculo, mensajes y notas en papel.
- ¿Cómo puede Tracwave ayudar a mi negocio?
- Tracwave mantiene a todo el mundo alineado. Los gestores ven qué trabajos tocan, quién está asignado y qué se ha completado. Los técnicos ven sus rutas, datos de la ubicación de servicio y listas de tareas. Los clientes reciben presupuestos, facturas e informes de servicio claros. Eso significa menos errores, menos ida y vuelta y una experiencia más profesional para tus clientes.
- ¿Qué tipo de negocios pueden usar Tracwave?
- Tracwave está pensado para cualquier negocio de servicios que trabaje por rutas o visitas recurrentes. Hemos visto buenos resultados con empresas de piscinas, jardinería, limpieza a presión, limpieza del hogar y otros servicios de vivienda y propiedades. El sistema es flexible: las tareas, servicios y horarios se pueden adaptar a cómo ya trabajas hoy.
- ¿Tengo que cambiar mi forma de trabajar para usar Tracwave?
- No. Tracwave está pensado para adaptarse a tu flujo de trabajo. Puedes empezar de forma sencilla, por ejemplo solo con programación y seguimiento de técnicos, y luego añadir presupuestos, facturas u otras herramientas cuando estés listo. Tú sigues teniendo el control de tus precios, servicios y la forma en la que te comunicas con tus clientes.
- ¿Qué tipo de soporte ofrecen?
- Somos muy cercanos. Te ayudamos con la puesta en marcha, las importaciones y las dudas del día a día. Aunque no estamos literalmente disponibles 24/7, hacemos todo lo posible por responder a tus preguntas y problemas lo antes posible, también por las tardes y fines de semana cuando podemos.
- ¿Hay contrato o un mínimo de ubicaciones?
- No. No hay plazo de contrato, ni mínimo, ni cargo por cancelación. La facturación sigue el servicio que registras cada mes, así que una ruta pequeña cuesta menos que una grande sin que tengas que elegir un plan que le corresponda.
- ¿Cuánto tarda en quedar funcionando?
- La mayor parte del trabajo es cargar tu lista de clientes y crear tus servicios. Una vez que existen, armar un calendario recurrente toma minutos por servicio. Empieza con una ruta en lugar de toda tu cartera, confirma que las visitas generadas se vean bien y luego pasa el resto.
Programación y técnicos
- ¿Mis clientes también tienen acceso?
- Sí. Tus clientes pueden tener acceso seguro a nuestra página web para ver sus presupuestos, facturas e información de servicio. Por ahora, la app móvil es solo para gestores y técnicos, pero tus clientes no necesitan una app: pueden ver todo lo necesario desde el navegador y a través de los correos que envías desde Tracwave.
- ¿Qué pueden hacer mis técnicos con Tracwave?
- Los técnicos pueden iniciar sesión en la app móvil para ver sus visitas asignadas, consultar los datos de la ubicación de servicio, seguir listas de tareas, añadir notas y subir fotos. Esto te da un registro detallado de lo que pasó en cada visita, facilita responder a tus clientes y te ayuda a mantener un estándar de servicio constante.
- ¿Cómo funcionan la programación y las rutas?
- Puedes crear servicios recurrentes, como visitas semanales, quincenales o mensuales, asignarlos a técnicos y verlo todo en un calendario. Tracwave también ofrece una vista de ruta en el mapa para que veas los trabajos y técnicos del día o de la semana, reduzcas tiempos de desplazamiento y mantengas rutas eficientes.
- ¿Me ayudan a importar mis clientes actuales y configurar todo?
- Sí. Podemos ayudarte a importar tus clientes, ubicaciones de servicio y técnicos actuales para que no tengas que empezar desde cero. Nuestro objetivo es dejar tu cuenta ordenada rápido y correctamente para que tu equipo pueda empezar a usar Tracwave sin una transición complicada.
- ¿Puedo exigir fotos antes de que se envíe una visita?
- Sí. Las fotos obligatorias forman parte de la plantilla de tareas que creas para cada servicio, junto con las notas, lecturas y confirmaciones obligatorias. El técnico no puede enviar la visita hasta cumplir los requisitos que definiste, así que cada visita completada deja evidencia.
- ¿Qué pasa cuando una visita no se completa?
- Queda abierta en el calendario en lugar de desaparecer. Puedes ver qué visitas siguen pendientes, reasignarlas a otro técnico o moverlas a otro día sin alterar el patrón recurrente que hay detrás.
Facturación y pagos
- ¿Puede Tracwave enviar facturas y cobrar pagos por mí?
- Sí. Si decides conectar tu propio proveedor de pagos, como tu cuenta de Stripe, Tracwave puede enviar facturas, configurar suscripciones y ayudarte a cobrar a tus clientes. Si prefieres gestionar los cobros por tu cuenta, simplemente no conectas un proveedor de pago: Tracwave seguirá gestionando la programación, las rutas, los clientes, los técnicos, las notas, las fotos y la comunicación mientras tú cobras a tus clientes con tu proceso actual.
- ¿Qué pasa en un mes en que no atiendo a nadie?
- No se te cobra uso y la tarifa base de $25 no aplica, porque ambas dependen del servicio registrado. Los complementos opcionales que mantengas activos, como un subdominio con tu marca, sí se facturan. Esto es lo que hace que el precio funcione para empresas de temporada.
- ¿Hay costos además de la tarifa de uso?
- Las comisiones de procesamiento de pagos, que te cobra directamente tu proveedor y no Tracwave, y cualquier complemento opcional que elijas, como un subdominio con tu marca para el portal del cliente. Los impuestos aplican cuando corresponden a tu empresa.
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Otras páginas que responden una pregunta concreta sobre Tracwave.
- PreciosTracwave cuesta $0.50 por ubicación de servicio activa al mes más una tarifa base de $25, exenta a partir de 150 ubicaciones. Consulta ejemplos mensuales y qué cuenta como ubicación.
- Cómo funcionaConfigura clientes y servicios, programa visitas recurrentes, define qué deben completar los técnicos y envía reportes y facturas desde el trabajo terminado.
- Guías de ayudaGuías paso a paso para importar clientes, crear calendarios recurrentes, exigir evidencia de servicio y elegir cómo pagan los clientes.
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